REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG PRZEWOZOWYCH – Panther Cars

Dane Usługodawcy: Usługi realizowane są pod marką Panther Cars, należącą do podmiotu: PANTHER INNOVATIONS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w: 95-100 Zgierz, NIP: 7322215069.
W dalszej części Regulaminu podmiot ten zwany jest „Usługodawcą”, „Przewoźnikiem” lub „Panther Cars”.

§1. Postanowienia Ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług przewozu osób, wynajmu samochodów z kierowcą oraz transferów lotniskowych świadczonych przez Przewoźnika.


Złożenie zamówienia (rezerwacja) drogą telefoniczną, mailową, poprzez komunikatory internetowe (WhatsApp, Telegram itp.) lub formularz na stronie internetowej jest równoznaczne z zapoznaniem się i pełną akceptacją niniejszego Regulaminu.


Przewoźnik zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zlecenia bez podania przyczyny przed ostatecznym potwierdzeniem rezerwacji.


§2. Rezerwacja, Zadatek i Zawarcie Umowy

Umowa zostaje zawarta w momencie przesłania przez Przewoźnika potwierdzenia przyjęcia rezerwacji (mailowo lub SMS-em).


W przypadku zleceń o wartości powyżej ustalonego limitu, transferów lotniskowych lub rezerwacji na terminy specjalne (np. śluby, wydarzenia specjalne), Przewoźnik ma prawo żądać przedpłaty w wysokości do 100% wartości zlecenia.


Niezależnie od wysokości pobranej przedpłaty, 30% całkowitej wartości zlecenia zawsze stanowi bezzwrotny zadatek w rozumieniu art. 394 Kodeksu Cywilnego. Zadatek ten nie podlega zwrotowi w przypadku rezygnacji z realizacji usługi z przyczyn leżących po stronie Klienta.


Cena podana Klientowi w momencie rezerwacji jest wiążąca i ostateczna, chyba że w trakcie realizacji usługi Klient zmieni trasę, wydłuży czas wynajmu lub zamówi usługi dodatkowe.


§3. Płatności

Płatności za usługi mogą być dokonywane:
a) Gotówką u kierowcy;
b) Przelewem bankowym (przedpłata);
c) Kartą płatniczą (u kierowcy lub online).


W przypadku płatności kartą nie są doliczane dodatkowe prowizje.


Przewoźnik wystawia fakturę VAT po zakończeniu usługi, o ile Klient zgłosi chęć jej otrzymania i poda dane (NIP) przed rozpoczęciem usługi.


Cena podstawowa zawiera: wynajem auta, obsługę kierowcy, paliwo, ubezpieczenie NNW pasażerów, wodę butelkowaną oraz standardowe udogodnienia w pojeździe (Wi-Fi).


Cena nie zawiera (chyba że ustalono inaczej): opłat parkingowych, autostradowych, biletów wstępu, kosztów noclegu i wyżywienia kierowcy przy wyjazdach wielodniowych. Koszty te pokrywa Klient.


W godzinach nocnych (22:00 – 06:00) oraz w dni świąteczne Przewoźnik zastrzega sobie prawo do naliczenia dopłaty w wysokości 20% stawki podstawowej.


§4. Anulacja Rezerwacji i Prawo Odstąpienia

Ważna informacja dla Konsumentów: Zgodnie z art. 38 pkt 12 Ustawy o prawach konsumenta, Klientowi będącemu Konsumentem nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, ponieważ przedmiotem świadczenia są usługi przewozu osób oznaczone co do dnia lub okresu świadczenia.


Zasady anulacji rezerwacji standardowych (transfery, wynajem godzinowy):
a) Powyżej 48h przed zleceniem: Zwrot wpłaconych środków, z potrąceniem bezzwrotnego zadatku (30% wartości zlecenia).
b) Od 48h do 24h przed zleceniem: Opłata anulacyjna wynosi 50% całkowitej wartości zlecenia.
c) Poniżej 24h przed zleceniem lub w przypadku niepojawienia się Klienta (No-Show): Opłata anulacyjna wynosi 100% wartości zlecenia.


Zasady anulacji dla zleceń specjalnych (śluby, delegacje wielodniowe): Anulacja na mniej niż 7 dni przed terminem skutkuje utratą 100% wpłaconych środków.


§5. Realizacja Usługi i Czas Oczekiwania

W cenie usługi wliczony jest darmowy czas oczekiwania na Klienta:
a) Odbiór standardowy (miasto/hotel): 15 minut.
b) Odbiór z lotniska: do 45 minut od faktycznego momentu lądowania samolotu (Przewoźnik monitoruje opóźnienia lotów w czasie rzeczywistym).


Po upływie darmowego czasu oczekiwania, Kierowca ma prawo naliczyć dodatkową opłatę za każdą rozpoczętą godzinę postoju zgodnie z aktualnym cennikiem (nie mniej niż 150 zł/h) lub odjechać z miejsca odbioru. Odjazd traktowany jest jako realizacja usługi z winy Klienta („No-Show”) i skutkuje brakiem zwrotu kosztów.


Trasa przejazdu jest ustalana przez Kierowcę w oparciu o aktualne warunki drogowe. Sugestie Klienta są brane pod uwagę, jednak Kierowca ma bezwzględny zakaz łamania przepisów ruchu drogowego na życzenie Klienta.


§6. Odpowiedzialność za Szkody i Zachowanie Pasażerów

W pojazdach obowiązuje rygorystyczny i całkowity zakaz palenia wyrobów tytoniowych oraz e-papierosów. W przypadku złamania zakazu, Klient zobowiązuje się do uiszczenia opłaty ryczałtowej w wysokości 2000 PLN, stanowiącej pokrycie kosztów specjalistycznego ozonowania wnętrza oraz strat wynikających z konieczności wyłączenia pojazdu z eksploatacji.


Klient ponosi pełną odpowiedzialność finansową za wszelkie uszkodzenia pojazdu (wewnętrzne i zewnętrzne) wyrządzone przez siebie lub osoby mu towarzyszące.


W przypadku rażącego zabrudzenia tapicerki lub wnętrza pojazdu (np. rozlane napoje, zabrudzenia fizjologiczne), Klient zostanie obciążony rzeczywistymi kosztami czyszczenia chemicznego oraz kosztami przestoju pojazdu. Szacunkowa opłata ryczałtowa za takie czyszczenie wynosi 1500 PLN, chyba że koszty udokumentowane będą wyższe.


Kierowca ma pełne prawo odmówić rozpoczęcia usługi lub przerwać ją w dowolnym momencie (bez prawa do zwrotu kosztów dla Klienta), jeżeli:
a) Pasażer znajduje się pod widocznym wpływem alkoholu, narkotyków lub innych środków odurzających;
b) Pasażer zachowuje się agresywnie, wulgarnie lub stwarza zagrożenie dla bezpieczeństwa w ruchu drogowym;
c) Liczba pasażerów lub gabaryty bagażu przekraczają dopuszczalną ładowność pojazdu wynikającą z dowodu rejestracyjnego.


§7. Ograniczenie Odpowiedzialności Przewoźnika

Przewoźnik dokłada wszelkich starań, aby pojazdy były podstawiane punktualnie. Przewoźnik nie ponosi jednak odpowiedzialności za opóźnienia lub niewykonanie usługi wynikające z przyczyn od niego niezależnych (Siła Wyższa), takich jak:
a) Ekstremalne warunki pogodowe;
b) Nieprzewidziane blokady dróg, wypadki, demonstracje;
c) Odwołania lotów przez przewoźników lotniczych;
d) Działania służb państwowych.


W wyżej wymienionych przypadkach Przewoźnik nie pokrywa kosztów utraconych połączeń lotniczych, kolejowych ani innych strat następczych poniesionych przez Klienta.


Przedmioty pozostawione w pojeździe przez Pasażera nie są objęte odpowiedzialnością Przewoźnika za ich ewentualną utratę. Odnalezione przedmioty mogą zostać odesłane na wskazany przez Klienta adres, wyłącznie na jego koszt i ryzyko.


W przypadku awarii pojazdu w trakcie trwania usługi, Przewoźnik zobowiązuje się do podstawienia pojazdu zastępczego o podobnym standardzie w możliwie najkrótszym czasie. Jeśli nie jest to możliwe, Klient otrzymuje zwrot pieniędzy za niewykorzystaną część usługi.


§8. Reklamacje

Wszelkie reklamacje dotyczące nienależytego wykonania usługi należy zgłaszać pisemnie na adres siedziby firmy lub drogą mailową na adres: kontakt@panthercars.pl.


W celu usprawnienia procesu, zaleca się, aby zgłoszenie zawierało numer rezerwacji, datę usługi, szczegółowy opis zdarzenia oraz oczekiwania Klienta.


Przewoźnik rozpatruje reklamacje i udziela odpowiedzi w terminie do 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia. W przypadku Konsumentów, brak odpowiedzi w tym terminie jest równoznaczny z uznaniem reklamacji.


§9. Ochrona Danych Osobowych (RODO) i Monitoring

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z realizacją usług jest Przewoźnik.


Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji umowy przewozu, rozliczeń księgowych oraz dochodzenia ewentualnych roszczeń.


W celu zapewnienia bezpieczeństwa osób i mienia, wybrane pojazdy wyposażone są w system monitoringu wizyjnego (rejestrujący wyłącznie obraz, bez nagrywania dźwięku).


Szczegółowe zasady przetwarzania danych określa Polityka Prywatności dostępna na stronie internetowej Usługodawcy.


§10. Postanowienia Końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.


Spory powstałe w związku z realizacją usług na rzecz Klientów niebędących Konsumentami (B2B) będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Przewoźnika.


Ewentualne spory z udziałem Konsumentów będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny, określony zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego (zasadniczo sąd właściwy dla miejsca zamieszkania Konsumenta).